Política de devoluciones y reembolsos

En Granos de Minas queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no 

Política de devoluciones y reembolsos

En Granos de Minas queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un pedido realizado en nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en los términos establecidos en la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, haya recibido físicamente el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro de dicho plazo.

Puedes hacerlo escribiéndonos a info@granosdeminas.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición.

2. Condiciones de las devoluciones

Los productos deberán devolverse sin una demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistimiento.

Los productos deberán conservarse y devolverse adecuadamente, teniendo en cuenta su naturaleza.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Café

Nuestros cafés se entregan envasados y precintados.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre que el café se devuelva sin abrir y con su precinto y envase originales intactos, en condiciones adecuadas para su devolución.

Cuando el envase haya sido abierto o desprecintado, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando, por razones de protección de la salud o higiene y atendiendo a la naturaleza del producto, este ya no sea apto para su devolución.

Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, haya llegado dañado, sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.

Velas

Las velas pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, siempre que se encuentren en condiciones adecuadas y no hayan sufrido un deterioro derivado de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cajas de experiencias

Las Cajas de Experiencias disponibles en nuestra tienda se componen exclusivamente de productos físicos.

Por ello, cuando se ejerza el derecho de desistimiento, la caja deberá devolverse completa, junto con los productos que la integran, en las condiciones indicadas en esta política.

Cuando alguno de los productos incluidos esté sujeto a las condiciones específicas indicadas anteriormente —por ejemplo, café envasado y precintado—, dichas condiciones serán igualmente aplicables.

3. Costes de devolución

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución de los productos serán asumidos por Granos de Minas.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.

Si el desistimiento se ejerce correctamente respecto de un pedido completo, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes de la entrega ordinaria inicial.

No estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa que hubieras elegido expresamente.

4. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades que correspondan sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y siempre que este no te suponga ningún coste.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte, incorrectos o que no se ajusten al contrato.

Si recibes un producto con alguno de estos problemas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@granosdeminas.com, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

6. Productos que no puedan ser devueltos

No se aceptarán devoluciones cuando concurra alguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente.

En particular, cuando se trate de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados después de la entrega, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido.

Cualquier exclusión del derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando resulte legalmente procedente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Granos de Minas
Email: info@granosdeminas.com

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.